能不能解决用户的问题是工作的基本内容
时间：2022/12/6 15:19:34 浏览：4820次
现场管理工作中遇到最多的问题就是态度问题，我们不能端正态度就会把问题推向用户和同事，成为问题的制造者。
用户反应产品问题，用户对产品的问题意见反应在我们工作，就是我们解决问题的能力。我们喜欢得到用户对产品的挑剔，以前的我们更愿意逃避和反驳用户的问题，今天的我们更乐于接受用户为我们提出的任何要求和挑剔。我们能够把握机会，迅速提升产品，完善管理管理环节，反馈到问题的部门，拿出解决方案，让所有人员参与解决过程。增强员工团队的责任感和解决问题提升能力的成就感。我们会把问题一一分解，针对性地拿出方案，逐项落实整改，在场人员参与回答为客户带来的问题和困难。一次失误却要给客户带来百分百的损失。要弥补用户对我们的误解我们要付出多少次机会和辛苦努力。但是我们只要严苛要求，一次做到位，端正只有一次做到位就可以省去所有这些中间损耗，还会增强我们的口碑传播。
服务问题是用户的对我们能力的评价。产品在用户心中的地位，除了基本的质量第一是基础外，用户对我们公司的好感就要来自我们的服务工作。我们工作的流程系统做到用户第一时间选择我们，我们的管理部门在工作拜访流程，交流流程，成交流程，服务流程，都一一对应不断优化迭代，把所有相关遇到的和反应的问题全部登记在案，建立数据库。解决问题的流程设计完全建立在用户的体验上，我们会邀请我们的员工扮演各种角色解决问题，谈感受，讲过程，建立模型，一改以前等靠要，全力以赴投入到用户体验中去。用数据建立解决过程，记录反馈，复购率，转介绍的工作。用户复购和回访，新用户增加，参观现场都是对我们服务工作的最好诠释。这个数据可以说明我们取得成绩和存在提升空间。
员工和用户团队一同进步是我们工作做到极致。我们提出来的我们是问题的解决者，不是问题的制造者，在每一个环节都要做到极致，让用户和员工对我们尊重和骄傲，吸引到更多的人加入我们。教育人是学校的事，改造人是监狱的事，合作人是我们企业的事。放弃了选择和与巨婴争辩的时间，我们有了大把的时间投入到研究做到极致工作中去。把采购变成盈利部门，与一流的企业合作，我们会加强自身素质的提升，争取合作的机会，我们从中找到降低成本的各种方案，和供应商采取每周的考核评价，提升我们为用户服务的水平。
一流的工作现场，一流的员工团队，一流的合作伙伴，我们在工作现场一一对应，与用户面对面交流，与员工面对面交流，通过新媒体分析数据，避开任何损耗的机会，全心投入到自己成长，成就他人的工作中去，追求极致就会成为我们企业的灵魂。
